常熟市第四督导责任区责任督学 陶 倩
责任督学在进行挂牌督导时，不仅要能及时捕捉到学校工作中的闪光点，还要能及时发现学校管理中的存在问题，更要能尽心尽职地帮助学校解决问题。受理、核实相关举报和投诉是责任督学的基本职责之一，对教师师德和专业发展情况实施经常性督导则是责任督学挂牌督导的主要事项。
【案例背景】
2019年11月中旬的一天下午,我接到一位家长的电话：“喂！你好，你是我们XX幼儿园的责任督学吗？”“是的，请问您是哪位？”“你好，我是一位小朋友家长，我想向你反映一个情况。”“好的，您说。”“我家孩子在中（6）班，班里的老师不太负责任，跟小班时的老师相比差多了，我们家长也不敢多声张。孩子不喜欢老师，小孩进教室跟老师打招呼，老师理也不理，上课时发现学生作品不满意就随手撕掉，一月小结评语小朋友都是一样的，是复印的……”听完家长的描述，我立刻对她说：“这位家长，请你不要着急，我立即去调查核实，若情况属实，我会要求学校老师立即整改。无论情况如何，我都会及时和你沟通，好吗？”
【案例跟踪】
放下电话，我产生疑问：家长说的是真的吗？有没有夸大？如果确实有此情况，园长知道吗？我和同一责任区的陆校长商量，决定先去XX幼儿园了解核实情况。
记得那天，我们没有事先通知园方就来到幼儿园督导。我们向园长了解中（6）班两位老师的情况，并把家长的反映告知园长。园长很重视此事，告诉我们，家长反映的是一位Z老师。两年前，这位老师从农村学校调到城里，班里的基本工作能完成，但不愿意分担其他事情，教育观念比较陈旧，对孩子不够热情耐心，工作只求过得去，不求做得好；个性比较内向，不主动跟人交流，园长跟她打招呼也回应不多。园长曾经多次找她谈话，提出问题，每一次谈话后稍微有所好转，但转变不是很大。Z老师自认为现在比农村学校时认真努力多了，她是一位有十多年教龄的老教师了，觉得不用像小青年一样学习了。
随后我们进行了随堂听课，了解老师的教学活动情况。课后，检查备课、班级活动记录等资料。在检查中发现，家长所反映的评语小结并不存在复印之事，小朋友的评语都是手写的，只是比较雷同。听课、检查后我们就与Z老师进行交流，好在我曾经在幼儿园工作六年，对幼儿园的情况比较熟悉，反馈意见不至于说外行话，园长还夸奖说笔者评课、意见和建议很到位。与老师的交流时肯定成绩进行鼓励，也指出存在问题和整改方向。这位老师最后明白了做教师是需要不断继续学习的，需要更新教育观念，教师要及时适应孩子的变化，不但要教给学生知识，技能，还要做一名学生喜欢的老师。
了解核实了这些情况后，我立即打电话给那位家长，感谢她对幼儿园工作的关心，并告知她有些情况确实存在，比如老师对孩子不够热情、耐心；但有些情况是不存在的，比如：复印评语。并欢迎家长继续关心幼儿园的发展，关注老师的工作情况。
事后，我们跟园长探讨如何加强对教师的管理。我们觉得教师的工作态度决定学校命运。幼儿园要不断提高保教质量，实现可持续发展战略，必须要求教师端正工作态度，如认真各种组织活动、钻研教材、关爱学生、言传身教。反之工作敷衍了事，纪律松懈，做一天和尚撞一天钟，不求上进，就会影响学校的发展，也会影响个人的进步。 如果教师用积极的工作态度，从欣赏的视角去看待学生，对待工作，就会有工作热情，就不会有干不好的工作。反之，教师对待工作冷漠严苛，以消极的态度工作，怎能做好各项工作。每位教师都要充分认识到自己的职责和作用，要有对学校各项工作认真负责的态度，以学校是我家发展靠大家的主人翁态度，投入到工作中去，那一定会给学校带来更大的发展。教师要有健康的心理，不能认为学校发展是领导的事。若是管理者与教师达成共识，做个学习型、研究型的教师，那么我们的工作可能会因此而快乐美好，多姿多彩。
后来，园长跟这位老师又进行了深入的谈话，并制定了发展规划。一段时间后，我向家长询问这位教师的情况，家长反映这位教师与学生、家长的交流多了，孩子说有点喜欢老师了。我们又去幼儿园了解Z老师的工作情况，园长告诉我们，上次督导对这位老师触动较大，有了大的变化。
【案例反思】
1.督学应是服务者。责任督学要赢得家长的信任，应始终以家长服务者的身份接受他们的诉求，要态度和蔼、耐心细致。从接到电话那一刻就要让家长觉得责任督学是诚恳的，是真心实意地想帮助他们的，取得家长充分的信任，这才是解决问题的前提。
2.督学应是中立者。对于家长的需求或是投诉，责任督学不可听信家长的一面之词，也不能偏袒学校，而要向家长和学校双方去了解情况，只有清楚明白地掌握了事情的来龙去脉，才拥有了话语权和说话的底气，进而拿出策略并实施措施，帮助家长和学校解决问题。
3.督学应是架桥者。责任督学是家长与学校的联系者，必须有沟通交流、研讨协商的技巧，在恰当时机以准确的话语，把问题说清楚,把建议说明白。若是学生的问题,责任督学要积极引导家长跟学生讲道理,帮助他认识和分析自己的错误,提高学生对缺点或问题的认知能力；如果是老师处理不当，责任督学要引导老师主动与家长和学生沟通，委婉地化解误会。同时，责任督学要关注事情后续的发展。责任督学只有多次与家长和老师沟通交流，并跟踪了解事情的发展过程，才能把事情处理好，才能促进师生关系、家长和学校间的关系良好发展。
4.督学应是好学者。俗话说得好，“外行看热闹，内行看门道”。应聘的责任督学大多是原来学校的正副校长或学科带头人，对学校的管理或某一学科比较熟悉。但是，我们负责的责任区中包括了中学、小学、幼儿园的全面工作，需要督学不断学习，不仅要学习督导方面的政策法规，还要了解学校情况。督学只有熟悉教育教学工作的基本章法和流程，掌握学科教学的基本特点和规律，了解教师和学生的心理需求，才可能在指导教学的过程中，有的放矢，科学规范，不断提高督导工作的针对性和有效性。
